你的網站,每天成交多少筆訂單?

很多剛涉足網絡行銷的企業會這麼做,先花一筆錢請人製作一個網站,放上商品,留下聯絡電話,然後就坐在辦公室等著訂單找上門。結果就是,製作好的網站,永遠都是內部員工經常看,而消費用根本不得其門而入(無法在搜尋引擎中找到我們的公司)。
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什麼是網絡行銷?
簡單來說,還是行銷,只是我們銷售的渠道是透過網絡。那麼消費者,是如何透過網絡來購買我們的產品呢?

一、流覽網站
當有人流覽我們的網站時,就產生了「網站流量」。問題在於,怎麼樣才能讓消費者流覽到我們的網站?答案是:在搜尋引擎中搜尋。又怎麼樣才能從搜尋引擎中找到我們公司的網站?答案是:網頁優化。當公司的網站能夠排名在前三頁,才能有更多的機會,被消費者找到。

二、了解商品
網絡消費者,摸不到實際的商品,也不會有服務人員在旁邊解說。所以商品的特色說明、商品的展示圖片、商品的價格,非常重要,會不會讓消費者產生購買慾?

三、咨詢
在消費者付款前,可能還會有很多疑慮。例如:
這是不是一個安全的平台,會不會匯款過去,錢就被騙走了。
怎麼付款?什麼時候貨會送到?
如果不合用,可不可以退貨?
最好的方式,就是在網站中要先站立好讓消費者放心的話語,以減少客服人員的工作,如七天內退換貨保證。但消費者仍然有疑問,這時可能會播打客服電話,或填寫表單留言,或者使用線上即時工具。

四、下訂單
當客戶下訂單後,這時就需要有金流、物流的配合,如何付款,怎麼配送到客戶手上。

五、客戶服務
依據中華民國法律,網絡銷售,必預提供七天的鑑賞期,因此售後的客戶服務不能少。

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